Promotion et protection des marques

Réputation positive apporte aux clients la confiance et augmente les ventes, ce qui reflète finalement comme une augmentation des profits et des gains. Réputation négative de l'autre conduit à la confiance inférieure à la clientèle et la chute des ventes, des profits et de réduire la perte réelle, qu'elle soit réelle ou implicite, à travers plus-values ​​latentes.

Avant le développement de l'Internet, des nouvelles est relativement lent et la société voyagé ont eu le temps d'élaborer une stratégie complète en réponse à des problèmes. Cependant, le développement actuel rapide de la CGM (user-generated content) signifie que les utilisateurs peuvent rapidement publier leurs opinions sur l'entreprise ou un produit. Ces avis peuvent se briser ou détruire la marque en raison de ses clients potentiels les décisions d'achat basées sur ces points de vue parce qu'ils croient. Par exemple, eBay possède à son système de réussite pour évaluer les vendeurs aux appels des acheteurs retour pour commenter.

Aussi, les anciens employés, les concurrents ont leurs propres opinions. Et les sites avec un tel matériau est indexé sur Google et figurant dans les recherches pour votre marque. Les informations peuvent même être transférés à d'autres, les médias traditionnels, ce qui augmente les dégâts.

Voir par exemple les résultats sur Google lorsque vous tapez dans votre marque. Très probablement, votre site est le premier sur la liste, mais que dire des autres résultats dans le top 10? Ce qu'ils disent de votre marque?

Ces gens qui demandent pour la marque sera très souvent voir ces autres résultats, et pas seulement votre site. Qu'est-ce que les autres disent au sujet des résultats de la marque? Sont-elles positives, sont des informations à jour? Qu'est-ce que la concurrence provenant des milieux professionnels, y at-il des forums thématiques et des blogs et des commentaires négatifs?

Il ya trois étapes dans la promotion et la protection des marques

Suivi

Nous avons vu comment le répertoire de problèmes qui pourraient survenir. Pour les prévenir, nous devons avoir un système de détection rapide, avant qu'il ne puisse réagir. Nous avons expressément que le cas peut suivre la marque Google dans les blogs, utiliser les flux RSS pour suivre les changements rapides, la recherche de nouveaux produits, services, administration, suivi par des forums professionnels et généraux.

La surveillance est nécessaire et très utile, mais n'est pas suffisante en soi. Quand il rencontre un problème, le mal est déjà fait.

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